조항
EC사이트의 운영에 있어서, 「바구니 낙하(카트 포기)」(※1)는 피해서 통과할 수 없는 과제입니다. 많은 「고객」이 상품을 장바구니에 넣었지만, 구입에 이르지 않고 이탈해 버리는 현상이 있습니다.
「바구니 떨어짐 대책 툴을 도입했지만, 어떠한 설정으로 하면 효과가 나오는지 모른다」 「타사는 얼마나 자주 메일을 보내고 있는 것일까?」 이런 의문을 가지고 있는 담당자님도 많은 것은 아닐까요.
거기서 이번은, 바구니 떨어짐 특화형 MA툴 「CART RECOVERY®(CART RECOVERY)」 (※2) 의 실제의 이용 데이터를 분석했습니다. 월간 매출액(월상)이 500만엔을 넘는 「성과를 내고 있는 EC점포」가, 실제로 어떤 메일 설정을 실시하고 있는지, 그 경향과 「성공의 비결」을 업종별로 해설합니다.
성과를 내고 있는 점포의 공통점:스텝 메일의 전달수
「CART RECOVERY」의 관리 화면 데이터(※2025년 12월 시점, 당사 조사)를 바탕으로, 월간의 매출 규모가 큰 점포(월상 500만엔 이상)의 설정 상황을 조사했습니다. 그 결과, 어느 공통점이 떠오르고 있었습니다.
"여러 번의 메일 전송"이 표준
성과를 내고 있는 점포의 대부분은, 바구니 떨어지는 메일을 「1통」뿐만 아니라, 「2통 이상」설정하고 있는 경향에 있습니다.
- 1통만 설정하고 있는 점포: 이탈 직후의 인상에는 효과가 있지만, 검토 기간이 긴 유저를 끌어낼 가능성이 있습니다.
- 2통~3통 설정하고 있는 점포(성공 점포의 경향): 1통째로 눈치채지 못한 유저나, 나중에 사려고 생각하고 잊고 있던 유저에 대해서, 단계적으로 접근할 수 있습니다.
데이터를 보면, 성과가 높은 점포일수록, 관리 화면상의 메일 설정(스텝 메일 기능)을 「3통」ON으로 하고 있는 케이스가 많이 볼 수 있습니다. 이것은, 사용자의 심리 상태에 맞추어 적절한 타이밍에 메세지를 전달하는 것이, 구입 의욕을 회상시키는 것에 연결되어 있기 때문이라고 생각됩니다.
업종별・추천의 스텝 메일 설정과 전달 타이밍
그렇다면 구체적으로 "몇 분 후" "몇 시간 후"에 메일을 보내는 것이 가장 좋은 것입니까? 취급하는 상품에 따라 사용자의 검토 기간은 다릅니다.
여기에서는, 성공 점포의 데이터 경향으로부터 도출한, 업종별의 추천 설정을 소개합니다.
1. 의류·패션잡화(충동매입·트렌드 중시)
패션관련은 '원한다'고 생각한 순간의 열량이 가장 높고 시간이 지날수록 구매 의욕이 저하되기 쉬운 경향이 있습니다. 또한 재고 변동이 심하기 때문에 빠른 접근법이 효과적입니다.
- 권장 설정 수: 3통
- 추천 배달 타이밍 :
- 최단(15분~1시간 후): 스마트 폰에서의 「틈새 시간 열람」이 많은 층에 대해, 기억이 선명한 사이에 「구매 잊지 않습니까?」라고 재빠르게 공지 사항.
- 당일 밤~다음날 아침(12~24시간 후): 「재고가 적어지고 있습니다」라고 완만하게 통지.
- 며칠 후(3일~7일 후): 검토의 마무리로, 마지막 사람 눌러.
성공적인 의류 점포에서는 첫 번째 통을 "바구니 떨어진 후 가능한 한 빠른 시간 (최단 설정)"으로 설정하는 경향이 강하게 볼 수 있습니다.
2. 식품·화장품·일용품(비교 검토·반복 중시)
식품이나 화장품은 성분이나 가격을 타사 제품과 비교 검토하거나 소모품의 매입을 검토하는 경우가 있습니다. 즉각성도 중요하지만 사용자가 생각하는 적절한 시간을 두는 것도 중요합니다 .
- 권장 설정 수: 2통~3통
- 추천 배달 타이밍 :
- 몇 시간 후(1~3시간 후): 점심 시간이나 귀가 시간을 노리고 전달.
- 다음날(24시간 후): 전날과 같은 시간대에, 상품의 매력을 재차 어필.
- 며칠 후 (5 일 ~ 7 일 후) : 정리 구매 수요와 재검토 타이밍에 맞게 전달.
특히 화장품계에서는, 2통째의 메일 본문으로 「사이트에서 상세를 다시 한번 확인하지 않겠습니까?」라고 유도하거나, 「불명점은 없습니까?」라고 서포트 창구를 안내하거나 하면, 안심감이 태어나 구입에 연결되기 쉬워집니다.
3. 가구·인테리어·가전(장기 검토형)
단가가 높고, 크기나 설치 장소의 확인이 필요한 상재는, 가족과 상담하거나, 배치를 시뮬레이션하는 등 검토 기간이 길어지는 경향이 있습니다. 너무 서두르면 역효과가 있을 수 있으므로, 다가오는 타이밍을 추천합니다.
- 권장 설정 수: 2통~3통
- 추천 배달 타이밍 :
- 몇 시간 후 또는 다음날(3시간~24시간 후): 즉결하지 않고 한 번 생각하고 싶은 유저에게 충분한 검토 시간(냉각 기간)을 주고 나서 전달.
- 며칠 후(3일~5일 후): 가족과 상담하는 타이밍에 맞추어 재통지.
고단가상재의 경우「24시간 후」나 「며칠 후」라고 하는 검토 시간을 고려한 간격으로, 2통~3통 설정하는 케이스가많은 성공 점포에서 채용되고 있습니다.
왜 '스텝 메일'이 매출 업으로 이어지는지
단순히 메일을 여러 번 보내면 좋다는 것은 아닙니다. 성공하고 있는 점포가 실천하고 있는 것은, 「유저의 심리 변화에 맞춘 커뮤니케이션」입니다.
- 첫 번째 역할(깨달음): "아, 사는 것을 잊었다"라는 실수로 잊어 버리거나, 브라우저를 잘못 닫아 버린 유저를 즉시 되돌립니다.
- 두 번째 역할 (재검토 / 동기 부여) : 「다른 사이트와 비교하고 있었지만, 역시 저쪽이 좋았을까」라고 헤매고 있는 유저에 대해, 상품의 매력을 생각나게 합니다.
- 3통째의 역할(결단): 한 번은 구입을 배웅했지만, 며칠 지나 "역시 갖고 싶다"라고 생각하는 유저나, 나날의 바쁜 것에서 완전히 잊어버리고 있던 유저에 대해서, 구입에의 한 걸음을 밀어줍니다.
이와 같이, 단계를 밟는 것으로, 다른 이유로 이탈한 유저 각각에 접근할 수 있는 것이, 스텝 메일의 최대의 강점입니다.
CART RECOVERY®로 실현하는 최적의 바구니 떨어짐 대책
이번에 소개한 것 같은 「업종에 맞춘 세세한 스텝 메일 설정」으로 전달을 계속하는 것은, 인력으로 실시하기에는 한계가 있습니다. 『CART RECOVERY®』이라면, 초기 설정만 하면,이후의 배달 업무를 완전히 자동화. 담당자의 손을 번거롭게 하지 않고, 기회 손실을 최소한으로 억제해, 매출 업을 노리는 것이 가능합니다.
유연한 스텝 메일 기능
『CART RECOVERY』에서는, 최단 15분 후부터 최대 90일 후까지, 고객의 검토 기간에 맞추어 자유롭게 스텝 메일을 설정할 수 있습니다. 또한 메일 본문에는 바구니 떨어진 상품의 이미지와 정보를 자동으로 넣을 수 있습니다.
이를 통해 고객에게 "무엇을 사는 것을 잊었는지"를 시각적으로 기억해주고 부드럽게 구매로 유도 할 수 있습니다.
효과가 보이는 보고서 기능
"어떤 메일이 가장 매출에 기여하고 있는지"를 관리 화면의 보고서에서 직관적으로 확인할 수 있습니다. 이번에 소개한 「매출 500만엔 초과 점포」와 같이, 우선은 3통 설정으로부터 시작해 보고, 자사의 「고객」의 반응을 보면서, 최적의 타이밍에 미조정해 가는 것이, 성공에의 지름길이라고 할 수 있겠지요.
정리 : 우선은 「3통 설정」으로 시작해 보지 않겠습니까?
검증 결과대로, 바구니 떨어짐 대책으로 큰 성과를 올리고 있는 점포는, 스텝 메일을 유효하게 활용하고 있습니다. 특히 「아직 1통밖에 설정하고 있지 않다」라고 하는 경우는, 우선은 의류라면 단시간, 고단가 상재라면 몇시간 후나 다음날이라고 하는 기준으로, 2통째·3통째를 추가해 보는 것을 추천합니다.
「자사에 최적인 설정을 모른다」 「설정 방법에 대해 자세히 알고 싶다」라고 하는 경우는, 꼭 부담없이 상담해 주십시오. 많은 도입 실적을 가진 CART RECOVERY®가 귀사의 매출 극대화를 지원합니다.
※본 조항 에 있어서의 분석 결과는, 2025년 12월 시점의 특정의 조건하(월상이 500만엔 이상의 점포)에 있어서의 경향을 정리한 것이며, 모든 점포에서의 성과를 보증하는 것은 아닙니다.
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※1：「바구니 떨어짐」은, 주식회사 이에이전시의 등록 상표입니다.
※2：『CART RECOVERY』『CART RECOVERY』는 주식회사 에이전시의 등록상표입니다.
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