골프 네트워크 플러스 주식회사

<이야기를 들으신 분>
골프 네트워크 플러스 주식회사
다나카 켄히로
세키 토모유키

사업 개요

- 사업 내용을 알려주세요.

다나카 님:당사는 「골프 네트워크 플러스」라는 명칭으로, 골프 동영상의 배포나 스코어 관리 앱의 제공을 실시하고 있습니다. 그 일환으로골프 용품의 EC 사이트 「GO/LOOK! (골룩)」을 2018년 10월에 오픈했습니다. 현재는 운영 개시로부터 7년 반 정도가 됩니다.

취급 상재는, 국내외의 브랜드로부터 셀렉트한 웨어나 소품, 타 브랜드와의 콜라보에 의한 오리지날 상품, 나아가서는 유명 메이커와 공동 개발한 골프 ​​클럽까지 다방면에 걸쳐 있습니다. 또, 「골프 아트」로서 세계적인 일러스트레이터의 판화도 갤러리 경유로 판매하고 있어, 골프를 할 뿐만 아니라, 「골프에 관련된 문화」를 폭넓게 갖추고 있는 것이 특징입니다.

다나카 님:오픈 당초부터, 라쿠텐님과 같은 대형 몰과 같은 일을 해도 승리는 없다고 생각하고 있었습니다. 거기서 패션이나 기어에의 고집이 강해, 「사람과 같은 것은 갖고 싶지 않다」라고 하는 감도가 높은 손님을 향해, 당사에서 밖에 취급할 수 있는 것을 메인에 가지런히 해, 타겟을 굳이 짜냈습니다. 규모를 쫓는 것이 아니라, 소유감을 채우는 「깊이」를 추구해 왔습니다.

- 그 중에서 어떤 과제를 느끼고 계셨습니까? －

다나카 님:오픈 당시는 정말로 스몰 스타트로, 실무는 거의 나 혼자서 돌고 있었습니다.사이트 TOP은 웹 매거진의 형태를 취하고 있기 때문에 콘텐츠 제작에 비중을 두고 있습니다. 자원이 제한되어 있기 때문에 한 번 장바구니에 상품을 넣은 채 이탈해 버린 고객에게 개별적으로 재접근할 여유는 전혀 없었습니다 . 당시는 모처럼 엄선한 상품을 찾아 주신 고객과의 접점이 1번의 이탈로 끊어져 버리는 것이 큰 기회 손실이라고 느꼈습니다. 

CART RECOVERY® 도입

－『CART RECOVERY』의 도입의 계기는 무엇이었습니까? －

다나카 님:시스템의 개발·운용을 부탁하고 있는 회사님으로부터,「설정하는 것만으로, 나머지는 거의 자동으로 움직여 주는 툴이 있다」라고 소개된 것이 계기입니다. 당시는 1인 체제로 손이 돌지 않는 상황이었으므로, 도입시에 설정만 해 버리면, 나머지는 툴에 맡길 수 있다는 점이 매우 매력적이었습니다.

에이전시:실제로 도입 작업을 해보고, 장애물은 느꼈습니까?

다나카 님:도입시는 개발·운용회사님에게 상담하면서 진행했습니다만,이쪽의 손을 번거롭게 하는 것은 거의 없고, 매우 부드러웠습니다.

세관: 그 후, 저도 EC 사업에 종사하게 되어, 관리 화면을 접하게 되었습니다만,직관적으로 조작할 수 있는 뛰어난 UI라고 느낍니다.특히 고도의 지식이 없어도, 바삭바삭과 설정 변경을 할 수 있는 것은 운용의 현장으로서 도움이 되고 있습니다. 또, 월액 비용이 매우 리즈너블한 점도, 길게 계속 사용되는 중요한 포인트군요.

에이전시:사이트 공개 직후부터 오랫동안 이용해 주시고 있습니다만, 다른 툴과 비교 검토 등은 되었습니까?

세관: 나가 나중에 이 사업에 참가했을 때, 다른 서비스의 EC 관계자에게 바구니 떨어지는 대책 툴에 대해 (들)물어 ​​주었던 적이 있었습니다만, 여러분 입을 가지런히 해 「『CART RECOVERY®』이야」라고 말하고 있었습니다.따라서 더 신뢰할 수 있습니다.계속하고 있습니다.

에이전시:업계의 여러분으로부터 그렇게 평가받을 수 있는 것, 매우 영광에 알고 있습니다. 우리에게도 격려가됩니다. 

운용·효과에 대해서

- 도입 후 구체적으로 어떤 운용을 해 왔습니까? －

세관:실은 도입으로부터 3~4년 정도는, 도입 초기에 설정한 채로 「1통 전달」만으로 운용하고 있었습니다. 그래도 일정한 효과는 나왔습니다만, 다시 수치를 분석했을 때, 복구율이 0.5% 정도에 머물고 있었습니다.

거기서더 이상 밀어낼 수 없는가 하고 생각해 주식회사 이에이전시님의 사이트에 있는 「유용 컨텐츠」를 확실히 읽었습니다. 거기에는, 3통송하는 것이 베스트인 것이나, 전달의 타이밍, 시간대에 의한 효과의 차이등이 근거가 있는 데이터와 함께 상세하게 쓰여졌기 때문에, 이것을 믿고 설정을「3통 전달」로 전환해 보았습니다.

에이전시:설정을 변경하여 어떤 변화가 있었습니까?

세관: 2024년도에는복구율이 일시 1.9%까지 뛰어올랐습니다. 0.5% 정도였던 무렵과 비교하면 분명히 효과를 실감할 수 있었습니다. 그때는"좋아! 해냈어!"라는 강한 성취감있어요.

· 바구니 떨어지는 메일을 통해 복구 한 금액 (1 개월간)

세관: 현재는 「1시간 후」 「24시간 후」 「5일 후」의 3통으로 운용하고 있습니다. 1시간 후와 24시간 후의 반응이 특히 크지만, 5일 후 3통째에서도 0.5~0.6% 정도의 반응있어요. 일주일이 지나면 잊을 수 있다는 우려도 있었지만 고객이 잊고 있었던 타이밍에 리마인드하는 것의 중요성을 재인식했습니다.

다나카 님:5일 후에 설정한 것은 당점의 재고 사정도 관련되어 있습니다. 윤택에 재고가 있는 것은 아니기 때문에, 너무 간격을 비우면 「메일을 보고 사이트에 왔는데 매진되고 있었다」라고 하는 상황이 될 수 있습니다. 그균형을 생각한 결과5일 후였지만 확실히 성과에 연결되어 있습니다.

에이전시:사이트 상황에 맞는 최적의 조합을 찾아 주셨습니다.

-CART RECOVERY®의 효과에 대해 만족하십니까? －

에이전시:매월 CART RECOVERY 에서 보낸 메일을 계기로 구매에 이르는 고객의 비율이 평균적으로 1~1.6%정도라고 보고 있습니다만, 이쪽의 수치는 만족하실 수 있습니까?

세관:예, 우리로서는굉장히 효과가 느껴져지금부터 도입 후부터 0.5~0.6% 정도는 있었습니다만, 설정을 변경하고 나서는 꽤 수치도 올라왔다고 하는 인상이 있습니다.비용은 합리적이고 충분한 기능을 제공하기 때문에 계속하기 쉽습니다.입니다.

・바구니 낙하로부터 1시간 후에 전달하는 메일의 효과

 바구니가 떨어진 지 1시간 후에 전달하는 메일의 효과・리포트 화면 예:

※화상은 골프 네트워크 플러스 주식회사님의 실제의 수치와는 다릅니다.

에이전시:감사합니다. 복구 메일의 내용에 대해서도 고안되어 있다고 합니다.

세관:캠페인 기간 중 등은 메일 문장에 "무료 배송 쿠폰 배포 중"유익한 정보를 포함하고 있습니다. 당 사이트에서는 통상 15,000엔(부가세 포함) 이상의 구입으로 무료우송으로 하고 있습니다만, 바구니 떨어지고 있는 분 중에는, 한 걸음의 우송료가 넥이 되고 있는 케이스도 있다고 생각했기 때문입니다.캠페인과 연동함으로써 재방문의 강력한 동기 부여되어 있습니다.

에이전시:이전 요청 메일의 설정에 대해서도 상담을 받았습니다만, 설정해 주신 계기나 그 후의 효과에 관해서는 어떻습니까.

세관:현재, 당사의 사이트에서는 회원 등록하지 않으면 메일의 수신을 할 수 없습니다. 고객으로부터,회원 등록까지 가지 않아도 상품 정보를 원한다고 생각되는 경우도 있지 않습니까?라고 생각했습니다. 그럴 때 관리 화면의 설정을 여러가지 보고 있으면 요청 설정이라는 탭을 발견했습니다. 신경이 쓰여져 조사해 가면,바구니에 넣은 상품을 메일로 받을 수 있는 팝업을 낼 수 있다라는 기능인 것을 알았습니다. 이것은 매우 좋다고 생각하고 조속히 설정을 진행했습니다.

 · 요청 메일의 효과
설정 후~현재의 성과 ※요청 메일 설정으로부터 1년 2개월, 안정적으로 높은 성과를 유지하고 있습니다.

  특히 최근 1개월에서는 개봉률: 100% CV율: 33.3% 라는 경이적인 결과를 얻고 있습니다.

-CART RECOVERY®지원 및 콘텐츠는 어떻습니까? －

에이전시:운용의 힌트로서, 당사가 제공하는 조항 을 적극적으로 활용해 주셨다는 것, 매우 기쁘게 생각합니다. 실제로 어떤 기사를 참고했습니까? 또, 서포트와의 교환으로 인상에 남아 있는 것이 있으면 가르쳐 주세요.

세관:네. 게재되고 있던 조항 은 거의 모두에 눈을 통과했습니다. 솔직히, 지금은 AI에 들으면 무엇이든 대답이 돌아오는 시대입니다만, 어디의 누가 썼는지 모르는 넷 기사를 읽는 것보다,실제 데이터를 기반으로 한 에이전시의 조항 을 읽는 것이 훨씬 더 가치가 있습니다.라고 느낍니다. 제시된 데이터의 근거가 확고하기 때문에 아무런 의심 없이 조치를 취할 수 있었습니다. 이것은CART RECOVERY 설정 내용에 고민하고 있는 타사에게도 강하게 추천할 수 있다라고 생각합니다.

또한 이전 "요청 메일"의 설정에 대해 지원에 문의했을 때도 매우 응답이 빠르고 정중하게 대응해 주셨습니다. 툴의 기능뿐만 아니라, 이러한 백업 체제의 퀄리티가 높은 것도, 안심감에 연결되어 있습니다.

에이전시:매우 영광스러운 말입니다. 감사합니다. 향후의 전망이나, 한층 더 강화해 가고 싶은 시책등은 있습니까?

다나카 님: 앞으로는 LINE과의 제휴도 강화해 나가고 싶습니다. 최근에는 LINE의 도선도 매출적으로 커지고 있는 경향이 있습니다. LINE을 메인의 집객 툴로서 활용해 나가는 가운데, 바구니 낙하 대책과도 연결할 수 있으면, 꽤 유효한 시책이 될 것이라고 기대하고 있습니다.

세관: 「CART RECOVERY®」의 설정에 의한 효과는 크게 느끼고 있으므로, 향후도 다양한 시책을 실시하면서, 한층 더 매출 향상을 목표로 합니다.

다나카, 세키, 인터뷰에 협조 해 주셔서 감사합니다!
바구니 떨어짐 대책으로서 「CART RECOVERY®」의 성과에 만족하실 수 있는 것, 매출 향상의 도움이 되어 있는 것을 매우 기쁘게 생각합니다. 또, 성공 사례나 메일의 최적화 방법 등 실체험을 공유해 주셔서 감사합니다. 폐사에서도 한층 더 매출에 공헌할 수 있도록, 계속 서포트를 하고, 또 서비스의 향상에 임해 갑니다.

마지막으로

골프 네트워크 플러스의 사례는 리소스가 제한된 소규모 운영 체제라도 올바른 툴 선택과 데이터에 근거한 설정 변경에 의해 꾸준히 매출을 극대화할 수 있음을 증명하고 있습니다.

특히 '1통'에서 '3통'으로 전환하는 것은 많은 EC 담당자가 내일부터 실천할 수 있는 가치 있는 지식입니다. 고객 한 사람 한 사람의 심리에 붙어 적절한 타이밍에 "구매 잊지 않습니까?"라고 말한다. 이 간단한 반복을 자동화할 수 있는 것이야말로 『CART RECOVERY®』가 제공하는 최대의 가치입니다.

「바구니 떨어지는 대책은 어려울 것 같다」 「운용의 수고를 늘리고 싶지 않다」라고 헤매고 있는 기업에 있어서, 도입 후의 수고가 걸리지 않고, 또한 명확한 성과를 이끌어내는 「CART RECOVERY®」는, EC 운영에 있어서의 강력한 파트너가 될 것입니다.

「바구니 빠짐」이라는 이름의 기회 손실을, 확실한 「판매」로 바꾸어 가지 않겠습니까?

인터뷰에 응 해주신 기업 님