유한회사 시삼공방님

<이야기를 들으신 분>
유한 회사 시삼 공방 후루카와 유다이

사업 개요

―사업 내용을 가르쳐 주세요― 

후루카와님:폐사는 1999년 4월 25일에 교토의 교외에서 작은 페어 트레이드 숍으로서 태어나, 주로 의류나 잡화등을 취급하고 있습니다."물건 판매"뿐만 아니라 아시아 각국의 공정 무역 단체의 파트너로서 생산자의 스토리를 고객에게 전달하고 있습니다. 사이트 전체의 디자인이나 발신하는 메시지 등,브랜드의 세계관을 매우 소중하게했습니다. 생산자의 수공예와 현지 문화가 상품을 통해 전해지도록 유의하고 있습니다.

에이전시:사이트를 배웠습니다만, 디자인도 매우 멋지고, 고집해 작성되고 있는 것이 전해졌습니다. 

 후루카와: 감사합니다. 또, 페어 트레이드이므로 어떻게 만들어지고 있는지, 과정이 보이는 것이 매우 소중하다고 생각하고 있으므로, 만들고 있는 모습의 사진등을 게재하는 것도 소중히 하고 있습니다. 또, 옷 등의 디자인도 자사에서 실시하고 있어, 현지의 제조에 다가가면서, 일본의 손님에게 오랫동안 애용해 주실 수 있는 디자인을 소중히 하고 있습니다.

 에이전시:상품으로부터 사이트의 운영까지 매우 세부까지 마음을 나눠주시는군요.

- 그 중에서 어떤 과제를 느끼고 계셨습니까? －

 후루카와님: 도입 전은 아직 우리의 온라인 스토어가 발전 도상이었던 단계에서 신규 획득을 향해 어떤 일이 가능한가를 생각하고 있었습니다. 그 중에서 "바구니 낙하율은 높을 것이다"라는 가설은 나왔습니다. 다만,바구니 떨어지는 대책으로서 다른 복잡한 시스템을 넣으면 운영에 파워가 걸립니다.. 거기에 대한 노력과 얼마나 매출이 늘어날까라는 비용 대비 효과가 보이기 어렵고, 곧 대책을 밟을 수 없다는 딜레마가있었습니다.

  에이전시:새로운 시스템을 도입하면, 아무래도 자원이 필요하게 되는군요.

CART RECOVERY® 도입

－『CART RECOVERY』의 도입의 계기는 무엇이었습니까? －

후루카와님:  정직 도입에 이른 계기는 시간이 경과하고 있어, 별로 기억에 없습니다만・・・웃음 도입을 결단하는 요소로서 컸던 것은, 도입 비용이 들지 않고, 스몰 스타트를 할 수 있다고 하는 도입 허들의 낮습니다 .

에이전시:실제로 도입 작업을 해보고, 장애물은 느꼈습니까?

 후루카와님: 아니,도입 후에 실제로 만져 보더라도 기본적인 조작이나 메일을 만드는 방법도 직관적으로 만들 수 있어 오히려 장애물이 낮다고 느꼈습니다..

 에이전시:메일내에『さぶみっと！レコメンド」의 추천 상품도 표시하고 있습니다. 여기 협력은 어땠습니까? 또 계기도 방문할 수 있으면 기쁩니다. 

후루카와님： 『さぶみっと！レコメンド'의 지원 담당자로부터 복구 메일 내에 기능을 구현할 수 있다는 것을 가르쳐 달라고 추가했습니다. 저는 주로 시스템측의 담당입니다만, 당시는 아직 입사해 얼마 지나지 않아서 점차 온라인 스토어의 구조를 파악할 수 있어 왔다는 타이밍이었습니다.

그 이야기를 듣고 「어떤 바람으로 하면 좋습니까?」라고 확인한 결과, 메일내에 태그를 복사만 하면 설정할 수 있다고 듣고, 대응했다는 형태입니다. PV수로의 추천을 표시 할 수 있기 때문에, 보고 있는 측에 있어서도 「지금 신경이 쓰이고 있는 상품의 관련」을 한눈에 알 수 있고 , 심플하고 좋다고 생각하고 있습니다.

 에이전시:폐사로서도 제휴 기능을 사용해 주셔, 평가해 주셔서 기쁘게 알고 있습니다. 감사합니다. 

・실제로 전달해 주고 있는 바구니 떨어지는 메일내에서의 설정

※『さぶみっと！レコメンド」의 기능의 하나로서, 바구니 떨어진 상품과 자주 함께 보이는 상품을 추천 표시합니다.

운용·효과에 대해서

- 도입 후 구체적으로 어떤 운용을 해 왔습니까? －

 후루카와님: 고객으로부터 「메일이 너무 오면 부정적인 요소가 되어 버린다」라는 의견을 받기도 했으므로, 메일을 너무 보내지 않는 것, 브랜드의 세계관을 무너뜨리지 않는 것은 매우 소중하다고 생각하고 있었습니다. 온라인 스토어에서의 디자인의 통일이라는 곳은 꽤 의식하고 있어,「CART RECOVERY®」의 메일도 메일 매거진과 같은 형식으로 통일하여 설정하고 있습니다.

전달하는 타이밍에 대해,"고객의 기억이 새 24시간 후"그리고,잠시 동안 비운 '7일 후'두 단계로 충분하다고 생각했습니다. 그러나 "반복률 향상에는 30일 후의 전달을 추가하면 효과가 있다" 라는 정보를 얻어 현재는 "30일 후"도 메일의 전달을 하고 있습니다.

에이전시:메일 매거진의 일환으로 활용하는 시책도 좋네요. 고객님께서는, 바구니 낙하의 통지라기보다는 「시삼 공방님으로부터의 편지」로서 자연스럽게 받을 수 있을지도 모릅니다. 메일의 내용도 궁리해 주시는군요?

후루카와님:맞습니다. 별로 세세하게는 갱신하고 있지 않습니다만, 의류가 메인이므로, 가을 겨울부터 봄 여름등의컬렉션별로 콘텐츠나 배너 등의 내용을 업데이트하고 싶다고 생각합니다.

에이전시:브랜드의 세계관을 무너뜨리지 않고, 오히려 메일을 계기로 다른 상품등에 접해 주셔, 납득해 구입하실 수 있는 구조를 메일에 떨어뜨려 주시고 있군요. 단지 판매에 연결할 뿐만 아니라,"고객과의 관계 구축"라는 관점에서도 활용하실 수 있으면 다행입니다. 

-CART RECOVERY®의 효과에 대해 만족하십니까? －

 후루카와님:네, 우리는 매우 효과를 느낍니다. 안정적으로 1.7% 전후의 높은 복구율을 유지할 수 있는 것이 제일의 장점이라고 생각합니다. 본래라면 놓쳐야 할 매출을,월간 10만엔 이상도 꾸준히 복구할 수 있어 확실히 효과가 나온다뭐라고 실감하고 있습니다. 또, 복잡한 시스템을 넣는데는 파워가 걸립니다만, 「CART RECOVERY®」는 간편하게 시작되어, 필요한 대책을 충분히 실시할 수 있다고 생각하고 있습니다.

 에이전시:감사합니다. 폐사로서도 효과를 실감 받고 있어 기쁜 한입니다.

  ・바구니 떨어진 메일 경유로 복구한 금액(최근 1개월간)

 · 각 바구니 떨어지는 메일의 전달 효과 (최근 1가월간) 

 바구니가 떨어진 지 1시간 후에 전달하는 메일의 효과・리포트 화면 예:

※화상은 시삼 공방님의 실제의 수치와는 다릅니다.

-CART RECOVERY®지원 및 콘텐츠는 어떻습니까? －

 후루카와님:지원은 여러 번 사용했습니다. 상당히 신속하게 회신해 주시고, 어떻게 대응하면 좋은지 상세하게 안내해 주시고 있으므로, 매우 고맙다고 느끼고 있습니다.

에이전시:감사합니다. 앞으로도 곤란할 때나 뭔가 확인하고 싶은 것이 있으시면 언제든지 부담없이 상담해 주십시오.

 －마지막에 「CART RECOVERY®」에 대한 향후의 요망등은 있습니까? - 

 후루카와님:기능으로는 충분하지만 관리 화면에서 기간을 지정할 때,캘린더를 한 달씩 거슬러 올라가야 하며 과거 날짜가 선택하기 어려울 수 있습니다.거기가 좀 더 직관적으로 조작할 수 있게 되면 더욱 고맙다고 생각합니다.

 에이전시:소중한 의견에 감사드립니다! 관리 화면의 UI 개선에 대해서는, 사내의 개발 팀에도 공유해, 보다 사용하기 쉬운 툴을 목표로 해 향후의 업데이트의 참고로 하겠습니다. 오늘은 소중한 이야기에 감사드립니다!

후루카와, 인터뷰에 협조 해 주셔서 감사합니다! 브랜드의 세계관을 소중히 하면서, 「さぶみっと! 』의 툴을 효과적으로 활용해 주셔, 매월 확실한 매출 창출로 연결되어 있는 것, 매우 기쁘게 생각합니다. 폐사로서도 계속 서포트를 해 주셔, 시삼 공방님의 매출 향상에 공헌할 수 있도록, 새로운 서비스 향상에 노력해 갑니다.

마지막으로

「바구니 떨어지는 대책」이라고 들으면, 기계적인 메일에 의해 브랜드의 세계관을 해치는 것을 우려하는 분은 적지 않습니다. 주식회사 시삼 공방님의 사례는, 바구니 떨어지는 메일에 있어서도 「세계관의 유지」와 「매출의 극대화」가 충분히 양립할 수 있는 것을 증명하고 있습니다.

특히, 바구니 떨어지는 메일을 단순한 통지가 아니라 「메르마가와 같은 「편지」」로서 활용하는 어프로치나, 고객의 심리에 다가간 배달 사이클의 궁리는, 고객과의 관계성을 깊게 하고 싶은 많은 담당자에게 있어서 내일부터 곧바로 실천할 수 있는 힌트가 될 것입니다.

"시스템에 휘두르지 않고 간편하게 바구니 떨어짐 대책을 시작하고 싶다" "시스템에 의한 자동화는 진행하고 싶지만, 기계적인 통지가 아니라 브랜드다운 톤을 유지하고 싶다"

이러한 고민을 안고 있는 기업에 있어서, 도입 후의 수고가 들지 않고, 또한 명확한 성과를 이끌어내는 「CART RECOVERY®」는, EC 운영에 있어서의 바구니 낙하 대책의 파트너에 최적입니다.

당신의 사이트에 자고 있는 "바구니 떨어지는"라는 이름의 기회 손실을, 확실한 "매출"로 바꾸어 나가지 않겠습니까?

인터뷰에 응 해주신 기업 님