이용 사례

고객 인터뷰

주식회사 유틸님

집에서 즐기는 도기시 「부루」를 운영되고 있는 주식회사 유틸님께 이야기를 들었습니다.

「칼라 미숍 앱 스토어」에서 「CART RECOVERY 커버리」를 이용하고 있는 주식회사 유틸님께, GMO 페파보 주식회사님과 합동으로 인터뷰를 실시했으므로 소개하겠습니다.

도입 전의 과제

―광고 경유로의 접근보다는 직접 고객과 커뮤니케이션을 취할 수 있는 CRM 시책을 실시하고 싶었다. 또 일반적으로 바구니 빠짐은 약 70%나 있다고 했기 때문에 바구니 빠짐을 구하는 수술을 모두 시험해보고 싶었다.

도입 후의 효과

―우선은 현재의 바구니 떨어짐 상황을 리얼하게 파악할 수 있었던 것. 또, 바구니 떨어지는 메일은 통상의 메일 매거에 비해 개봉율이 높고, 대규모의 손님이나 이벤트로 구입 의욕이 높은 고객에게 팔로우를 할 수 있게 되었다.

<인터뷰 참가자>
주식회사 유틸 타케자와님
GMO 페파보 주식회사 이시카와님 주식회사 이에이전시 나가누마, 주간, 가네코

귀사의 사업 내용을 가르쳐주세요

다케자와님: 도기시에 갈 때와 같은 두근두근감을 집에서 즐기시길 바란다는 마음을 바탕으로 작가의 수공기 그릇을 중심으로 갖추어진 일식기의 통판 사이트입니다. 전국의 작가씨, 가마모토씨에게 직접 말을 걸어 취급을 하고 있어 전체적으로 지금은 약 200곳과 거래를 하고 있습니다.
또, 1년에 4회 봄과 여름 가을 겨울에 「우루루 WEB 도기시」라고 하는 도기시의 온라인 이벤트를 2018년부터 십수회 정도 실시하고 있습니다.

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"CART RECOVERY 도입 한 계기를 가르쳐주세요

다케자와님:사이트를 시작하고 나서 올해로 10주년이 됩니다.
리타게팅 광고 등은 실시하고 있습니다만, 역시 광고 경유로의 어프로치라고 하는 것보다는, 직접 고객에게 어프로치를 실시해, 사이트에 돌아올 수 있는 CRM 시책이 하고 싶었습니다.
또, 일반적으로 바구니 빠짐은 약 70%나 있다고 했으므로, 바구니 떨어짐을 줄이는 수술을 모두 시험해 보고 싶었다고 하는 것도 있습니다.

CRM 시책을 몇 가지 검토해 가는 가운데, 컬러 미숍 씨가 앱을 소개하고 있는 칼럼 기사 를 읽고, 우선은 바구니 떨어진 고객에게 손을 쳐 가려고 생각해, CART RECOVERY 의 도입을 결정 네.

감상과 효과에 대해 알려주세요.

다케자와님:CART RECOVERY 를 도입할 때까지는 바구니 낙하가 얼마나 있는지를 파악할 수 없었습니다만, 도입해 보면, 「역시 이것 정도 있는 거야」라고 실감할 수 있었습니다.
리포트를 보면서, 폼의 재검토로 얼마나 바구니 낙하율이 내려갈지 등도 검증할 수 있게 되었습니다.

또, 바구니 떨어지는 메일은 통상의 메일 매거에 비해 개봉율은 높다고 생각하네요.

・바구니 낙하로부터 3시간 후에 전달하는 메일의 효과

개봉율 클릭률 CV 비율
36 % 21 % 5.6 %

타케자와님: 바구니 떨어지는 메일의 효과로서는, 특히 대규모의 고객이나, 이벤트로 사이트에 온 구입 의욕이 높은 고객의 팔로우가 되어 있다고 생각합니다.

 

당사의 대응이나, 관리 화면의 사용의 용이성에 대해서는, 어떠셨습니까?

다케자와님:E-에이전시씨로부터 추천 설정의 연락이 있어 살아났습니다. 다른 SaaS, 툴 벤더 씨에서 이런 안내는 별로 없기 때문에 고맙습니다.

처음으로 툴을 이용할 때 승리 패턴을 모르는 가운데, 좋은 설정을 공유해 주는 것은 상당히 귀중한 정보라고 생각합니다.
또, 철판의 시나리오를 1개 넣어 두면 좋다는 점도 운용하기 쉽지요.

관리 화면은 직관적이고 헤매지 않고 사용할 수 있었고, 기간을 좁힐 때의 응답도 빠릅니다.

 

▼리포트 화면 예(화상은, 집에서 즐기는 도기시 집사님의 실제의 수치와는 다릅니다.)

보고서

 

트렌드 -1

CART RECOVERY 대한 요망을 들려주세요

다케자와님:지금은 회원만에의 팔로우입니다만, 향후는 회원이 아닌 「메일 매거진 구독만」의 손님에게도 전달을 할 수 있으면 좋네요.

최후에

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타케자와, 인터뷰에 협조 해 주셔서 감사합니다!

바구니 떨어지는 대책의 중요성을 파악해 대책을 모색하고 있던 중 CART RECOVERY 의 존재를 알게 되었다는 것, 매우 기쁘게 생각합니다.

EC 사이트를 이용하는 고객은 열심히 스스로 접시를 찾는 경향이 높다는 것으로, 고객에게 보다 좋은 시책을 실시해 가고 싶다고 하는 이야기를 들었습니다.

CART RECOVERY 도 고객의 소중한 만남을 보다 좋은 것으로 해 주는 툴의 하나로서, 계속 공헌할 수 있도록 노력해 가고 싶습니다.

이번, 인터뷰에 협력해 주셨습니다 주식회사 유틸님과 같이 칼라 미숍을 이용의 경우, CART RECOVERY 를 어플리로 도입해 주시는 것이 가능합니다.
앱에서 이용하시면 태그 설치 등의 번거로움이 없어져 메일 설정만으로 이용을 시작할 수 있습니다.

꼭, 컬러 미숍 앱 스토어 에서 앱을 설치해 주셔서, 바구니 낙하 팔로우를 실시해 주세요!

또, 컬러 미숍을 이용하지 않는 사이트는 최대 2개월간의 무료로 시작하기 을 준비하고 있으므로, 태그 설치의 확인도 가능합니다.
태그 설치가 빨리 완료되면, 바구니 떨어진 메일을 전달해, 설정 변경을 시험해 주실 수도 있습니다. 스케줄의 상담도 받고 있으므로, 부담없이 연락 주시면 감사하겠습니다.

궁금한 점이 있으시면 부담없이 문의 하십시오. >>

인터뷰에 응 해주신 기업 님

会社名주식회사 유틸님
URLhttps://uchill.jp/
요약일식기 통판
서비스 내용도기시에 갈 때와 같은 두근두근감을 집에서 즐겨 주셨으면 하는 마음을 바탕으로 작가의 수공기 그릇을 중심으로 갖추어진 셀렉트 숍
이야기를 들었다 분타케자와 히데아키
  • 본 사례는 2022년 6월 현재의 내용입니다.
  • 본 사례에서 언급 직함이나 수치, 고유 명사 등은 게재 당시의 것으로 변경되어있을 수 있습니다.
  • 게재 기업 님에게 직접 연락 양해 바랍니다.

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