이용 사례
<인터뷰 참가자>
주식회사 유틸 타케자와님
GMO 페파보 주식회사 이시카와님 주식회사 이에이전시 나가누마, 주간, 가네코
귀사의 사업 내용을 가르쳐주세요
다케자와님: 도기시에 갈 때와 같은 두근두근감을 집에서 즐기시길 바란다는 마음을 바탕으로 작가의 수공기 그릇을 중심으로 갖추어진 일식기의 통판 사이트입니다. 전국의 작가씨, 가마모토씨에게 직접 말을 걸어 취급을 하고 있어 전체적으로 지금은 약 200곳과 거래를 하고 있습니다.
또, 1년에 4회 봄과 여름 가을 겨울에 「우루루 WEB 도기시」라고 하는 도기시의 온라인 이벤트를 2018년부터 십수회 정도 실시하고 있습니다.
"CART RECOVERY 도입 한 계기를 가르쳐주세요
다케자와님:사이트를 시작하고 나서 올해로 10주년이 됩니다.
리타게팅 광고 등은 실시하고 있습니다만, 역시 광고 경유로의 어프로치라고 하는 것보다는, 직접 고객에게 어프로치를 실시해, 사이트에 돌아올 수 있는 CRM 시책이 하고 싶었습니다.
또, 일반적으로 바구니 빠짐은 약 70%나 있다고 했으므로, 바구니 떨어짐을 줄이는 수술을 모두 시험해 보고 싶었다고 하는 것도 있습니다.
CRM 시책을 몇 가지 검토해 가는 가운데, 컬러 미숍 씨가 앱을 소개하고 있는 칼럼 기사를 읽고, 우선은 바구니 떨어진 고객에게 손을 쳐 가려고 생각해, CART RECOVERY 의 도입을 결정 네.
감상과 효과에 대해 알려주세요.
다케자와님:CART RECOVERY 를 도입할 때까지는 바구니 낙하가 얼마나 있는지를 파악할 수 없었습니다만, 도입해 보면, 「역시 이것 정도 있는 거야」라고 실감할 수 있었습니다.
리포트를 보면서, 폼의 재검토로 얼마나 바구니 낙하율이 내려갈지 등도 검증할 수 있게 되었습니다.
또, 바구니 떨어지는 메일은 통상의 메일 매거에 비해 개봉율은 높다고 생각하네요.
・바구니 낙하로부터 3시간 후에 전달하는 메일의 효과
| 개봉율 | 클릭률 | CV 비율 |
| 약 36 % | 약 21 % | 약 5.6 % |
타케자와님: 바구니 떨어지는 메일의 효과로서는, 특히 대규모의 고객이나, 이벤트로 사이트에 온 구입 의욕이 높은 고객의 팔로우가 되어 있다고 생각합니다.
당사의 대응이나, 관리 화면의 사용의 용이성에 대해서는, 어떠셨습니까?
다케자와님:E-에이전시씨로부터 추천 설정의 연락이 있어 살아났습니다. 다른 SaaS, 툴 벤더 씨에서 이런 안내는 별로 없기 때문에 고맙습니다.
처음으로 툴을 이용할 때 승리 패턴을 모르는 가운데, 좋은 설정을 공유해 주는 것은 상당히 귀중한 정보라고 생각합니다.
또, 철판의 시나리오를 1개 넣어 두면 좋다는 점도 운용하기 쉽지요.
관리 화면은 직관적이고 헤매지 않고 사용할 수 있었고, 기간을 좁힐 때의 응답도 빠릅니다.
▼리포트 화면 예(화상은, 집에서 즐기는 도기시 집사님의 실제의 수치와는 다릅니다.)
CART RECOVERY 대한 요망을 들려주세요
다케자와님:지금은 회원만에의 팔로우입니다만, 향후는 회원이 아닌 「메일 매거진 구독만」의 손님에게도 전달을 할 수 있으면 좋네요.
최후에
타케자와, 인터뷰에 협조 해 주셔서 감사합니다!
바구니 떨어지는 대책의 중요성을 파악해 대책을 모색하고 있던 중 CART RECOVERY 의 존재를 알게 되었다는 것, 매우 기쁘게 생각합니다.
EC 사이트를 이용하는 고객은 열심히 스스로 접시를 찾는 경향이 높다는 것으로, 고객에게 보다 좋은 시책을 실시해 가고 싶다고 하는 이야기를 들었습니다.
CART RECOVERY 도 고객의 소중한 만남을 보다 좋은 것으로 해 주는 툴의 하나로서, 계속 공헌할 수 있도록 노력해 가고 싶습니다.
이번, 인터뷰에 협력해 주셨습니다 주식회사 유틸님과 같이 칼라 미숍을 이용의 경우, CART RECOVERY 를 어플리로 도입해 주시는 것이 가능합니다.
앱에서 이용하시면 태그 설치 등의 번거로움이 없어져 메일 설정만으로 이용을 시작할 수 있습니다.
꼭, 컬러 미숍 앱 스토어 에서 앱을 설치해 주셔서, 바구니 낙하 팔로우를 실시해 주세요!
또, 컬러 미숍을 이용하지 않는 사이트는 최대 2개월간의 무료로 시작하기 을 준비하고 있으므로, 태그 설치의 확인도 가능합니다.
태그 설치가 빨리 완료되면, 바구니 떨어진 메일을 전달해, 설정 변경을 시험해 주실 수도 있습니다. 스케줄의 상담도 받고 있으므로, 부담없이 연락 주시면 감사하겠습니다.
