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EC 사이트의 운영 담당자 여러분은 매일 다양한 업무 중에서 EC 집객 시책이나 매출업 시책을 실시하고 있을까 생각합니다.
그 가운데 메일 마케팅은 빠뜨릴 수 없는 고객과의 커뮤니케이션의 하나가 아닐까요?
메일 마케팅을 하는 중에 이런 고민은 없습니까?
· 메일 매거진 재료 만들기가 매우 어렵습니다. 모처럼 만든 메일 매거진의 개봉률이 그다지 좋지 않습니다. · 효과 측정은 가능하지만 개선 방법을 모릅니다.
이번, 메일 마케팅이나 메일 매거진 시책의 담당자에게 간단하게 할 수 있어 효과가 있는 스텝 메일을 소개하겠습니다.
메일의 개봉율이 3배 이상으로! 메일 마케팅은 우선 바구니 떨어지는 대책에서!
이메일 마케팅 중 리타겟팅 이메일이라는 유형의 이메일이 있습니다.
리타겟팅 메일이란?
웹사이트에의 「액세스」나 「이탈」, 메일의 「개봉」이나 「클릭」등, 유저의 행동을 추적해 전달 타겟을 설정해 전달을 하는 방법입니다.
지금까지의 메일 마케팅에서는 게재 타겟 설정 조건은 '성별', '연령', '직업' 등의 속성 정보가 메인이었지만, 리타겟팅 메일에서는 사용자의 행동에 효과적인 접근이 가능하다. 따라서 메일의 개봉율과 클릭률, 전환율 향상으로 이어집니다.
바구니 떨어지는 메일이란 ··
온라인 숍에 방문한 후, 이탈해 버린 유저나 카트에 상품을 넣은 후 이탈을 해 버린 유저에게 메일을 전달하는 CART RECOVERY 의 바구니 떨어지는 메일도 이 전달에 해당합니다.
바구니 떨어지는 메일의 효과는, 통상의 메일 매거진의 개봉율에 비해 3배 이상의 개봉율을 기대할 수 있습니다. (당사 조사)
【평균 개봉율】
보통 메일 매거진 약 15%
바구니 떨어지는 메일 43.42%~47.55%(62.5% 이상의 개봉율 사이트도 계십니다.)
폐사에서 조사한 결과는 이쪽 을 봐 주세요.
어째서, 개봉율이 좋은가라고 하면··
통상의 메일 매거진은 EC 사이트의 회원 등록을 하고 있는 쪽에서 메일 매거진의 수신을 허락하고 있는 것이 대상인가라고 생각합니다.
바구니 떨어지는 메일의 경우는, 상기의 유저 중에서도, 장바구니에 상품을 넣었음에도 불구하고 이탈을 해 버리는 것이 대상이 되기 때문에, 실제로 숍이나 상품에 흥미가 있는 분에게만 대상을 짜내고, 「구매 잊은 것은 없습니까?」라고 하는 팔로우 메일 송부합니다.
그 때문에, 개봉률·클릭률·CV율이 통상의 메일 매거진에 비해 매우 높은 숫자가 됩니다.
또한 CART RECOVERY 가 제공하는 기능을 사용하면 자동으로 스텝 메일이 전송되므로 운영 부담도 경감됩니다.
왜 바구니 떨어지는 메일이 중요한가?
EC사이트의 바구니 낙하율은 평균으로 70%로 알려져 있으며, 당사의 조사에서는 기회 손실액은 월상의 2.5배라는 데이터가 있습니다.
카트인을 한 유저가, 구입하지 않고 바구니 떨어뜨리(이탈) 해 버리는 원인으로서는, 「다른 사이트와 비교하고 싶다」 「살 것인지 궁금하다」 의 폼 입력이 귀찮아""희망하는 결제 수단이 없다"라고 하는 이유를 들 수 있습니다.
모처럼 한번은 구매를 검토한, '전환에 가장 가까운' 유저에 대해서, 팔로우하는 것은 EC사이트의 매출 업에 직결합니다.
적절한 단계 메일로 바구니 떨어진 사용자에게 접근해 보는 것은 어떻습니까?
바구니 떨어지는 메일의 추천 스텝 메일 설정은?
CART RECOVERY 의 조사에서는, 바구니 떨어지는 메일을 「1시간 후 or 3시간 후＋24시간 후＋7일 후」로 설정해 주시면, 효과가 높다고 하는 데이터가 나와 있습니다.
결과와 바구니 떨어지는 사용자의 행동 장면에 맞게 생각하면 아래와 같이 상상할 수 있습니다.
【1통째：1시간 or 3시간】
「열차 내에서 사이트를 열람해, 목적지에 도착했기 때문에 이탈」한 바구니 떨어진 유저가, 다시 인터넷을 이용할 타이밍 「가격 비교」를 위해서 몇개의 사이트의 열람을 마치고 검토 단계에 들어간 타이밍 '다른 작업'을 위해 사이트를 이탈하고 구매 검토가 멈추고 있는 타이밍
【2통째：24시간 후】
사용자가 다음날에도 인터넷을 이용할 시기
【3통째：7일 후】
구매 의욕의 열을 잊어버릴 타이밍
이와 같이 생각하면, 바구니 떨어짐에서 "1시간 후 or 3시간 후 +24시간 후 +7일 후"에 바구니 떨어지는 메일을 보내는 조합이 효과가 높다는 결과도 이해할 수 있습니다.
하기 당사의 조사 결과도 참고에 봐 주세요.
바구니 떨어지는 메일로 효과가 있는 건명이나 내용은?
바구니 떨어지는 메일로 효과적인 내용을 소개합니다.
바구니 떨어짐이 발생하기 쉬운 장면으로 "다른 작업에 신경 쓰여 상품 구입을 잊어 버렸다" "전철 내에서 열람하고 있었지만 목적지에 도착했기 때문에 사이트에서 이탈했다"등이 있습니다.
단순히 구입하는 것을 잊고있는 사용자도 많기 때문에 바구니 떨어지는에서 어느 정도 시간이 경과했을 때 메일이 도착하는 것만으로도 효과적입니다.
우선은, 「구매 잊지 않습니까?」 「쇼핑 카트에 상품이 남아 있습니다」라고 하는, 심플한 건명으로부터 시작해 보는 것은 어떻습니까.
하기 당사의 조사 결과도 참고에 봐 주세요.
바구니 떨어지는 메일을 여러 통송할 때 효과적인 내용이란?
정리
・EC사이트의 바구니 낙하율은 약 70%, 기회 손실액은 월상의 약 2.5배 우선은, 전환에 가장 가까운 바구니 떨어지는 유저를 향해 팔로우를 합시다.
・다른 집객 시책을 실시하고 있는 경우는 특히, 맞추어 실시하면 효과적입니다.
바구니 떨어짐 대책 특화형 MA 툴 「CART RECOVERY」
CART RECOVERY 에서는, 바구니 떨어짐의 시각화, 바구니 떨어지는 메일 전달을 간단하게 실현합니다.
【CART RECOVERY 가 선택되는 3개의 이유】
· 강력한 복구 효과
'바구니 떨어지는 메일'과 '바구니 떨어짐 리마케팅 광고'로 강력한 복구(환불) 효과를 실현합니다.
・도입이 간단
WEB 사이트에 계측 태그를 붙이는 것만으로 간단하게 도입이 가능합니다. 신청부터 최단 3일로 시작할 수 있습니다.
・어떻게 사용해도 월액 39,000엔(부가세 포함 42,900엔)
월액 39,000엔(세금 포함 42,900엔)의 저가격으로, 바구니 떨어짐 해석, 메일, 효과 측정 기능을 제한없이 이용할 수 있습니다.
※카트 이탈수가 10만건 이상의 경우는 별도 요금이 필요합니다.
또한 CART RECOVERY 에서는 바구니 떨어지는 광고 도 제공하고 있습니다.
바구니 떨어지는 메일을 송부할 수 없는 신규 유저를 향해 광고로 어프로치하는 것도 가능하므로, 맞추어 EC 사이트의 매출 업의 시책에 이용해 주세요.
무료로 시작하기 에서 태그 설치나 메일 작성 등을 사용해 보세요.
※ 복구 메일 기능 (리 마케팅 기능)만으로도 서비스를 사용할 수 있습니다.
※ 리 마케팅 연계 기능은 DSP에 의한 광고료가 발생합니다.
